Manuela SCHULZ: Service vor Ort – Die Bibliothek geht zum Nutzer
Zusammenfassung: Zum Kern jeder Bibliotheksarbeit gehört die Ausrichtung ihrer Services auf die zumeist heterogenen Nutzergruppen. Dies schließt die Reflexion über die Dienste und eine ständige Weiterentwicklung mit ein. In einer medizinischen Hochschulbibliothek lassen sich als Zielgruppen mit spezifischen Bedürfnissen in der Regel Studierende, Ärzte, wissenschaftliche Mitarbeiter, Klinikumspersonal aus Pflege und Labor sowie Mitarbeiter der Verwaltung identifizieren. Studierende nutzen die Angebote der Bibliothek regelmäßig und überwiegend vor Ort, während wissenschaftliche Mitarbeiter und Ärzte vor allem auf die elektronischen Ressourcen von ihrem Arbeitsplatz aus zugreifen (möchten). Der Beitrag umfasst eine Problematisierung, Bedarfsanalyse und schließlich die Konzeption einer Dienstleistung, mit der alle potentiellen Nutzergruppen der Bibliothek der Medizinischen Fakultät Mannheim der Universität Heidelberg erreicht werden (können).
Schlüsselwörter: Service, Kommunikationsstrategie
Manuela SCHULZ: On-site service – The library goes to the user
Abstract: Among the core activities of libraries are user orientated services which nowadays imply the reflection about the services and their permanent enhancement. In a medical university library different user groups with special needs can be identified: students, physicians, researchers, nursing and laboratory staff, as well as administration staff. While students continuously make use of the library services on-site, researchers and physicians use or would like to use the electronic resources predominantly from their workplace.
The article deals with the problematization, needs assessment and conceptual design of a service model for reaching all potential user groups that can be found in the Library for the Medical Faculty of Mannheim.
Keywords: service, communication strategy
GMS Med Bibl Inf 2010;10(3):Doc32
DOI: 10.3205/mbi000215, URN: urn:nbn:de:0183-mbi0002150
Veröffentlicht: 21. Dezember 2010
Artikel online frei zugänglich unter
http://www.egms.de/static/de/journals/mbi/2010-10/mbi000215.shtml
Wie auch bei früheren Ausgaben von GMS MEDIZIN – BIBLIOTHEK – INFORMATION werden die Beiträge des aktuellen Schwerpunktheftes zum Thema Innovationen an Bibliotheken, jeweils mit Abstract in deutscher und englischer Sprache, in medinfo vorgestellt.
