So könnte die Bibliothek der Zukunft aussehen: Wie der Spiegel berichtet, sind Callcenter im Kommen. Zitat*:
Insbesondere bei großen Universitäten ist das Callcenter oft die einzige Chance für den Benutzer, einen persönlichen Kontakt zur Bibliothek aufzunehmen. Der Eindruck, den der Anrufer von dem Telefonat hat, bestimmt seine Meinung über die Bibliothek ganz wesentlich. [Telefonieren ist Profi-Sache]: Auch deshalb gehen immer mehr Bibliotheken dazu über, die Kontaktarbeit Spezialisten zu überlassen. Der Telefon-Profi versteht es auch, ungehaltene Benutzer mit stoischer Freundlichkeit zu beruhigen. Dazu kommt der Faktor Kosten. Die relativ teuren Fachreferenten in der Bibliotheksleitung oder den Fachbereichsbibliotheken sollen nicht durch ständiges Telefonläuten bei ihrer Arbeit unterbrochen werden.
* Die Begriffe „Unternehmen“, „Betrieb“, „Kunde“ und „Mitarbeiter“ wurden durch „Universität“, „Bibliothek“, „Benutzer“ und „Fachreferent“ ersetzt.
2 comments for “Bibliothek der Zukunft?”